投诉渠道
我们提供多种投诉渠道:邮件 complaint@yunying.com;在线表单 访问官网“投诉建议”页面填写。
处理流程
- 用户提交投诉或建议(附证据)
- 客服1个工作日内受理
- 调查核实后3个工作日内回复处理结果
- 如不满意可升级至主管复核
常见问题快速解决
对于播放问题,请优先尝试清除缓存或更换网络。若仍无法解决,再提交投诉。
常见问题
投诉多久能收到回复?
通常在提交后1个工作日内收到初步回复。
如何查看投诉进度?
我们会通过您留下的联系方式告知进度,或您可再次提交工单查询。
如果您对服务有任何不满或建议,请通过以下渠道反馈,我们将认真处理每一条意见。
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通常在提交后1个工作日内收到初步回复。
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